Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho mọi giao dịch mua bánh và sản phẩm của HMcake (Công ty TNHH Thuận Trường Phong) qua website tiembanhhm.com, hotline hoặc tại cửa hàng. Khi đặt hàng, quý khách được xem là đã đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Đặt hàng và xác nhận đơn

  • Quý khách đặt hàng qua website, hotline hoặc trực tiếp tại cửa hàng, cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin người nhận, địa chỉ, thời gian giao và yêu cầu (chữ viết, trang trí).
  • Đơn hàng chỉ có hiệu lực khi chốt đơn thành công, tức là sau khi nhân viên HMcake liên hệ xác nhận và quý khách đồng ý với phí giao hàng. Bánh làm theo yêu cầu riêng nên vui lòng đặt trước để cửa hàng chuẩn bị.
  • Giá sản phẩm niêm yết trên website đã bao gồm thuế VAT. Phí giao hàng (nếu có) được thông báo khi xác nhận đơn; quý khách có thể huỷ đơn nếu không đồng ý với phí này.

Thanh toán

HMcake áp dụng hình thức thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD). Quý khách thanh toán giá trị đơn hàng và phí giao hàng cho nhân viên giao hàng hoặc tại cửa hàng khi nhận bánh.

Giao hàng

  • HMcake giao hàng trong khu vực TP.HCM theo thời gian đã thống nhất khi xác nhận đơn.
  • Phí giao hàng tính theo khoảng cách từ cửa hàng đến địa chỉ nhận và được thông báo cho khách khi xác nhận đơn.
  • Trường hợp không liên lạc được với người nhận hoặc khách thay đổi địa chỉ/thời gian sát giờ giao, phí phát sinh (nếu có) do khách chi trả.

Huỷ và thay đổi đơn hàng

Quý khách vui lòng báo sớm nếu muốn thay đổi hoặc huỷ đơn. Với bánh đã bắt đầu làm theo yêu cầu riêng, HMcake có thể không nhận huỷ hoặc thay đổi. Việc đổi trả, hoàn tiền thực hiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

Bảo quản và sử dụng

Bánh tươi có hạn sử dụng ngắn. Quý khách nên bảo quản bánh trong tủ mát (2–8°C) và dùng trong thời gian cửa hàng hướng dẫn khi giao bánh. HMcake không chịu trách nhiệm với bánh hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn.

Quyền và trách nhiệm của HMcake

  • Cung cấp sản phẩm đúng mô tả, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm và giao đúng thời gian đã thống nhất.
  • Thông báo rõ giá, phí giao hàng và các điều kiện liên quan trước khi khách xác nhận đơn.
  • Tiếp nhận, giải quyết khiếu nại và đổi trả, hoàn tiền theo chính sách.
  • Bảo mật thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật.
  • Có quyền từ chối hoặc huỷ đơn khi thông tin đặt hàng không chính xác hoặc không liên lạc được với khách.

Quyền và trách nhiệm của khách hàng

  • Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác, có mặt hoặc cử người nhận đúng thời gian, địa điểm.
  • Kiểm tra bánh khi nhận và thông báo vấn đề trong thời hạn quy định.
  • Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng và phí giao hàng.
  • Được đổi trả, hoàn tiền và khiếu nại theo chính sách của HMcake.

Giải quyết khiếu nại, tranh chấp

Mọi khiếu nại vui lòng gửi qua hotline hoặc email. HMcake phản hồi trong vòng 24 giờ và giải quyết trong không quá 3 ngày làm việc. Trường hợp không thể thương lượng, tranh chấp được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Thông tin liên hệ

  • Công ty TNHH Thuận Trường Phong (HMcake) – MST: 0309796796
  • Địa chỉ: 173 Lê Văn Thọ và 4 Nguyễn Duy Cung, Gò Vấp, TP.HCM
  • Hotline: 0917770118 – 0983021215
  • Email: hmcake2016@gmail.com