Phạm vi áp dụng

Chính sách này giải thích cách HMcake (Công ty TNHH Thuận Trường Phong) thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập và đặt hàng tại website tiembanhhm.com, qua hotline hoặc tại cửa hàng.

Thông tin chúng tôi thu thập

  • Khi đặt hàng: họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, email, thời gian nhận bánh và ghi chú đơn hàng (chữ viết trên bánh, yêu cầu trang trí).
  • Khi tạo tài khoản: tên đăng nhập, email, mật khẩu (được mã hoá) và lịch sử đơn hàng.
  • Khi liên hệ hoặc bình luận: họ tên, email, số điện thoại và nội dung khách gửi; với bình luận, website lưu thêm địa chỉ IP và thông tin trình duyệt để chống spam.
  • Khi truy cập website: cookie và dữ liệu kỹ thuật cơ bản (loại trình duyệt, thiết bị, trang đã xem) để duy trì giỏ hàng, đăng nhập và cải thiện website.

Mục đích sử dụng thông tin

  • Xác nhận, làm bánh và giao đơn hàng; liên hệ khi cần thay đổi hoặc xác nhận thông tin.
  • Giải quyết khiếu nại, đổi trả và hoàn tiền.
  • Trả lời câu hỏi, yêu cầu hỗ trợ của khách hàng.
  • Gửi thông tin khuyến mãi, chỉ khi khách hàng đồng ý nhận.
  • Đảm bảo an toàn, chống gian lận và spam cho website.

Chia sẻ thông tin

HMcake không bán hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba. Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp:

  • Với nhân viên hoặc đơn vị giao hàng: chỉ tên, số điện thoại và địa chỉ cần thiết để giao bánh.
  • Với nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật (lưu trữ website, gửi email) để vận hành website, với yêu cầu bảo mật thông tin.
  • Khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Thời gian lưu trữ

  • Thông tin đơn hàng được lưu trong thời gian cần thiết để phục vụ khách hàng và theo quy định về kế toán, thuế.
  • Thông tin tài khoản được lưu cho đến khi khách hàng yêu cầu xoá tài khoản.
  • Bình luận và thông tin đi kèm được lưu để hiển thị trên website cho đến khi bị xoá.

Bảo mật thông tin

HMcake áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp (kết nối mã hoá HTTPS, giới hạn quyền truy cập, mã hoá mật khẩu) để bảo vệ thông tin. Website không thu thập thông tin thẻ ngân hàng do HMcake chỉ áp dụng thanh toán tiền mặt khi nhận hàng. Quý khách vui lòng tự bảo mật mật khẩu tài khoản của mình.

Cookie

Website sử dụng cookie để ghi nhớ giỏ hàng, phiên đăng nhập và tuỳ chọn của khách. Quý khách có thể tắt cookie trong trình duyệt, tuy nhiên một số chức năng như giỏ hàng, đăng nhập có thể không hoạt động.

Quyền của khách hàng

  • Xem, chỉnh sửa thông tin cá nhân trong mục Tài khoản hoặc yêu cầu HMcake hỗ trợ.
  • Yêu cầu xoá tài khoản và thông tin cá nhân, trừ dữ liệu cửa hàng phải lưu theo quy định pháp luật.
  • Từ chối nhận thông tin khuyến mãi bất kỳ lúc nào.
  • Khiếu nại nếu cho rằng thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích.

Yêu cầu được gửi qua hotline hoặc email bên dưới; HMcake phản hồi trong vòng 24 giờ và xử lý trong không quá 3 ngày làm việc.

Thay đổi chính sách

HMcake có thể cập nhật chính sách này khi cần. Phiên bản mới có hiệu lực kể từ khi đăng trên website.

Thông tin liên hệ

  • Công ty TNHH Thuận Trường Phong (HMcake) – MST: 0309796796
  • Địa chỉ: 173 Lê Văn Thọ và 4 Nguyễn Duy Cung, Gò Vấp, TP.HCM
  • Hotline: 0917770118 – 0983021215
  • Email: hmcake2016@gmail.com