Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả đơn hàng đặt tại website tiembanhhm.com, qua hotline hoặc tại cửa hàng HMcake. Do bánh là thực phẩm tươi, hạn sử dụng ngắn và được làm theo đơn, HMcake chỉ đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp nêu dưới đây.

Trường hợp được đổi trả, hoàn tiền

  • Giao sai sản phẩm so với đơn đã xác nhận (sai loại bánh, kích thước, chữ viết, số lượng).
  • Bánh bị lỗi do cửa hàng: hư hỏng, có dị vật, không đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm.
  • Bánh bị hư hỏng (móp, đổ, chảy kem) trong quá trình vận chuyển do HMcake giao.

Trường hợp không áp dụng

  • Khách đã nhận và sử dụng bánh, hoặc thông báo sau thời hạn quy định.
  • Bánh hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn hoặc do khách tự vận chuyển sau khi nhận.
  • Khách đổi ý, không còn nhu cầu sau khi bánh đã được làm theo đơn.
  • Khác biệt nhỏ về màu sắc, cách trang trí so với hình ảnh minh hoạ do bánh làm thủ công.

Điều kiện và thời hạn thông báo

  • Quý khách vui lòng kiểm tra bánh ngay khi nhận hàng, trước mặt nhân viên giao hàng nếu có thể.
  • Thông báo cho HMcake trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận bánh qua hotline hoặc email, kèm hình ảnh/video sản phẩm và mã đơn hàng.
  • Giữ nguyên bánh và bao bì, chưa sử dụng, để cửa hàng kiểm tra.

Hình thức xử lý

  • Làm lại và giao bánh mới đúng đơn hàng (nếu thời gian cho phép), hoặc
  • Hoàn lại tiền cho phần sản phẩm bị lỗi/giao sai, bao gồm phí giao hàng nếu lỗi thuộc về HMcake.
  • Tiền hoàn được trả bằng tiền mặt tại cửa hàng hoặc chuyển khoản vào tài khoản do khách cung cấp, trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi HMcake xác nhận trường hợp được hoàn tiền.

Huỷ đơn hàng

  • Trước khi chốt đơn: đơn hàng chỉ có hiệu lực khi nhân viên HMcake xác nhận và quý khách đồng ý với phí giao hàng. Nếu không đồng ý, quý khách có thể huỷ đơn mà không mất phí.
  • Sau khi chốt đơn, bánh chưa bắt đầu làm: quý khách báo huỷ qua hotline càng sớm càng tốt, không mất phí.
  • Bánh đặt riêng theo thiết kế hoặc đã bắt đầu làm: HMcake có thể không nhận huỷ hoặc thay đổi; cửa hàng sẽ trao đổi cụ thể với quý khách.
  • Do thanh toán khi nhận hàng (COD), quý khách không phải chuyển tiền trước nên không phát sinh hoàn tiền khi huỷ đơn.

Quy trình khiếu nại

  1. Khách liên hệ hotline hoặc email, cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video và mô tả vấn đề.
  2. HMcake tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24 giờ.
  3. HMcake kiểm tra, xác nhận và thống nhất hình thức xử lý với khách; thời gian giải quyết không quá 3 ngày làm việc.
  4. Thực hiện làm lại bánh hoặc hoàn tiền theo thoả thuận.

Thông tin liên hệ

  • Công ty TNHH Thuận Trường Phong (HMcake) – MST: 0309796796
  • Địa chỉ: 173 Lê Văn Thọ và 4 Nguyễn Duy Cung, Gò Vấp, TP.HCM
  • Hotline: 0917770118 – 0983021215
  • Email: hmcake2016@gmail.com